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賓客服務經理

{ 瀏覽次數:473 } 收藏
悅來度假酒店 查看公司簡介>>
公司行業: 酒店/餐飲 公司性質: 所有企業
發布日期 2019-05-13 工作地點 舟山市>>普陀區 招聘人數 1
工作年限 一年以上 學歷要求 大專 專業要求 其他專業類>>專業不限
外語要求 不要求 工資待遇 面議
職位描述
公司福利:
  • 五險一金
  • 加班補助
  • 包吃包住
  • 帶薪年假
  • 免費班車
  • 高溫補貼
1、管理前臺運作,員工招聘,激勵和監督員工的培訓,控制服務質量, 確保顧客滿意度。
2、關注房間預訂情況,及時更新系統相關信息,確保利潤最大化,準備財務報表 。
3、與客人和員工有效的溝通,提供明確指示,主持、參加會議并傳達相關信息。
4、為顧客提供熱情服務,讓他們立刻有回家的感覺。
5、核對賓客完整的預定及詳細信息,準備好歡迎卡,確保付款方式安全有效。
6、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時寄存等。
7、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知。
8、每日問候VIP客人,確保VIP客人的個性化服務待遇。
9、了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。
10、確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。

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